النسخة: 2026.1.3 | تاريخ النفاذ والتحيين: 15/06/2026
1.1 حدود الوساطة التقنية: يقر العميل (المستخدم) بأن دور منصة FastDrop ينحصر حصرياً في التوسط التقني الرقمي لربطه بالمطاعم وسائقي التوصيل المستقلين. بناءً عليه، تخلي المنصة مسؤوليتها المدنية والجنائية التامة عن جودة الأطعمة، سلامتها الصحية، مطابقتها للمواصفات، أو التلوث الخلطي ومسببات الحساسية؛ حيث تقع هذه المسؤولية بالكامل على عاتق المطعم.
1.2 استقلالية التوصيل: سائقو التوصيل هم أطراف ثالثة مستقلة (مقاولون ذاتيون). لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن الحوادث، التلف المادي المباشر أو غير المباشر الناتج عن النقل، أو التأخيرات الناتجة عن القوة القاطعة (كازدحام السير أو الظروف المناخية).
2.1 دقة الموقع والخرائط: يعتمد النظام على تقنيات تحديد المواقع (GPS). يقر العميل باحتمالية وجود تفاوت تقني بسيط (GPS Drift). المنصة لا تضمن تطابق الوقت التقديري للوصول (ETA) مع الوقت الفعلي وتخلي مسؤوليتها عن أي تأخير ناتج عن ذلك.
2.2 التزام العميل بالحضور والاستجابة: يلتزم العميل تزاماً مطلقاً بالتواجد في النقطة الجغرافية المحددة عند طلب الخدمة والاستجابة فوراً لاتصالات السائق أو الدعم الفني. بمجرد وصول السائق، يبدأ مؤقت الاستجابة (10 دقائق)؛ وفي حال عدم رد العميل أو رفضه النزول لاستلام الطلب، يحق للمنصة إلغاء الطلب مع تحميل العميل كامل التكلفة مضافاً إليها ثمن التوصيل كدين مستحق في ذمته.
3.1 إلزامية السداد عند الباب: اختيار خدمة "الدفع عند الاستلام" يعتبر تعهداً قانونياً قاطعاً بالدفع الفوري ثمن الوجبة وثمن التوصيل بمجرد وصول السائق. لا يحق للعميل فتح الوجبة، تذوقها، أو اشتراط فحصها قبل دفع المبلغ كاملاً للسائق.
3.2 القيود المالية وتعطيل الإلغاء: حمايةً للمطاعم والسائقين، يتم تعطيل خاصية إلغاء الطلب من طرف العميل بمجرد تأكيده. في حال امتناع العميل عن الدفع أو الاستلام، يتم تصنيف السلوك كـ "احتيال مالي"، ويحق للمنصة اتخاذ التدابير التقنية والقانونية لتقييد حسابه ومطالبته قضائياً بالتعويض عن الخسائر المادية المترتبة على ذلك.
4.1 شروط الحساب الواحد: تمنح أكواد الخصم والإحالة والترحيب لـ "عميل حقيقي واحد" لمرة واحدة فقط. يمنع منعاً باتاً إنشاء حسابات وهمية متعددة، أو استخدام برمجيات محاكاة (Emulators)، أو استنساخ التطبيق للاستفادة من التخفيضات بشكل متكرر وغير قانوني.
4.2 رصد الاحتيال المالي: يقوم النظام برمجياً بمطابقة معرفات الأجهزة (Hardware IDs)، وعناوين الـ IP، ورقم بطاقة التعريف (إن وجدت)، وأرقام الهواتف. في حال رصد أي تلاعب أو إساءة استخدام لأنظمة الخصومات، يحق للمنصة إلغاء العروض فوراً، وتعديل قيمة الطلب إلى الثمن الأصلي، مع إلزام العميل بدفعه كاملاً.
5.1 غرض جمع المعطيات (جودة الخدمة): يوافق العميل صراحة على قيام المنصة بجمع ومعالجة بياناته الشخصية (مثل الاسم، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني). تُستخدم هذه البيانات حصرياً لتأكيد الحسابات، الحد من الطلبات الكاذبة، ورصد جودة وأمن الخدمات المقدمة.
5.2 التتبع الجغرافي الحي (الـ Live GPS): يلتزم العميل بمنح التطبيق صلاحية الوصول إلى موقعه الجغرافي في الخلفية وأثناء الاستخدام. يعد تحديد الموقع إجبارياً لضمان خروج الطعام من المطعم ووصوله ساخناً وبأعلى جودة ممكنة عبر توجيه السائق الأقرب جغرافياً. يتم مشاركة موقع العميل ورقم هاتفه مع سائق التوصيل المكلف بالطلب لتسهيل عملية التواصل والتسليم فقط، وتنتهي هذه الصلاحية فور إتمام الطلب.
بموجب هذه الاتفاقية، تحتفظ المنصة بالحق القانوني والتقني المطلق في حظر الرقم التعريفي للجهاز (Device ID / IMEI) نهائياً، ومنع العميل من الوصول للخدمة مجدداً، مع الاحتفاظ بحق المتابعة القضائية في الحالات التالية: